Corso di Hotel Receptionist + Corso di Responsabile alla Reception – Doppio Titolo – Diploma Certificato da un Notaio Europeo –

Descrizione

L’area della reception rappresente il vero cuore operativo di qualsiasi struttura alberghiera. È il primo punto di contatto con il cliente, il centro di coordinamento dei servizi, lo spazio dove comunicazione, organizzazione e gestione si incontrano ogni giorno. Con il Corso di Hotel Receptionist + Corso di Responsabile alla Reception entri in un percorso formativo completo che ti permette di comprendere in profondità il funzionamento del reparto front office e della gestione della reception, acquisendo conoscenze altamente valorizzate nel settore turistico, alberghiero e dei servizi.

A cosa serve questo corso e cosa imparo davvero?

Questo corso serve a fornirti una preparazione completa sulle dinamiche che regolano il funzionamento della reception in una struttura aberghiera. Non si limita a spiegare le mansioni di base, ma ti accompagna in una comprensione globale dei processi, delle relazioni interne ed esterne e degli strumenti necessari per una gestione efficace.

Durante il percorso acquisirai conoscenze sui principali aspetti del settore turistico e alberghiero, comprendendo come si struttura un hotel, quali servizi offre e come si organizza il lavoro nei diversi reparti. Approfondirai il ruolo della reception come nodo centrale della comunicazione tra clienti, personale e direzione.

Imparerai a conoscere i processi di gestione delle prenotazioni, le tipologie di tariffe, le strategie di revenue management, l’organizzazione delle risorse e l’utilizzo dei principali software gestionali. Allo stesso tempo svilupperai competenze legate alla comunicazione, all’espressione orale, alla gestione dei reclami e alla relazione con il cliente.

Programma completo

Il programma si articola in due grandi parti complementari:

Parte 1: responsabile alla reception

Si studia:

• La figura del capo ricevimento. Analisi delle competenze di leadership, delle funzioni di coordinamento, della comunicazione con il team e della collaborazione con gli altri reparti.
• Selezione e gestione del personale. Studio dei processi di selezione, valutazione delle competenze, tipologie di contratti e gestione delle buste paga.
• Pianificazione del personale. Organizzazione delle risorse umane, assegnazione dei turni, gestione delle ferie e strutture organizzative.
• Formazione del personale. Progettazione e gestione dei piani formativi, valutazione delle performance e sviluppo delle competenze.
• Protocolli di accoglienza. Gestione dell’assistenza clienti, controllo delle risorse materiali e pianificazione del budget.
• Prevenzione e intervento in caso di rischi sul lavoro. Sicurezza, emergenze, pronto soccorso, tecniche di intervento e protocolli operativi.

Parte 2: hotel receptionist

Si studia:

• Introduzione al turismo e al settore alberghiero. Evoluzione del turismo, tipologie di strutture, servizi offerti e normativa del settore.
• Figura dell’addetto alla reception. Organigramma di un hotel, profilo professionale, caratteristiche personali e relazioni umane.
• Gestione delle prenotazioni. Tipi di prenotazione, tariffe, overbooking, no-show, contratti con agenzie e portali online.
• Assistenza clienti. Ciclo del cliente, check-in e check-out, fatturazione, gestione dei reclami.
• Padronanza dell’espressione orale. Tecniche di comunicazione, dizione, respirazione, cura della voce.
• Programmi informatici per la gestione alberghiera. PMS, CRM, CRS, motori di prenotazione e sistemi di gestione digitale.

A chi è rivolto esattamente?

Questo corso è rivolto a chi desidera acquisire competenze nel settore alberghiero e turistico, migliorando il proprio profito formativo con conoscenze altamente valorizzate. È ideale per chi lavora o intende lavorare in ambiti legati all’ospitalità, alla gestione dei servizi, alla comunicazione con il pubblico e all’organizzazione aziendale.

È adatto anche a chi proviene da altri settori e vuole ampliare le proprie competenze trasversali in ambito organizzativo, gestionale e relazionale. Non è richiesta una formazione specifica iniziale: il programma parte dalle basi e accompagna gradualmente verso contenuti più complessi, rendendolo accessibile anche a chi non ha esperienze pregresse nel settore.

Perché studiare hospitality management online in ELBS

Studiare in ELBS significa accedere a un percorso strutturato, con materiali di qualità, supporto costante e una metodologia pensata per facilitare davvero l’apprendimento.

Come iscriversi in modo rapido e semplice

L’iscrizione è interamente online. Una volta completata la registrazione, ricevi l’accesso al Campus Virtuale, dove trovi tutti i materiali didattici, le risorse, glie esercizi e le informazioni utili per iniziare.

Non esistono date di inizio fisse: puoi iscriverti in qualsiasi momento e iniziare subito il tuo percorso formativo, organizzandolo in base ai tuoi impegni personali.